Chuyện thường gặp
Anh chị chạy nhiều kênh. Đăng Facebook, quay TikTok, có Zalo, thỉnh thoảng phát tờ rơi.
Người xem thì có. Nhưng hỏi "khách chốt ở đâu" thì câu trả lời là: ai nhắn Facebook thì trả lời Facebook, ai gọi thì nghe điện, ai nhắn Zalo thì trả lời Zalo.
Mỗi chỗ giữ một mẩu. Không chỗ nào giữ đủ. Đến lúc Facebook bóp tương tác, hoặc trang bị khoá vài ngày, thì gần như mất trắng — vì cả mối quan hệ với khách nằm trong một cái nhà mình không sở hữu.
Không phải anh chị chạy kênh sai
Chạy nhiều kênh là đúng. Người ta ở đâu thì mình phải xuất hiện ở đó.
Cái thiếu là chỗ đổ về.
Kênh giống mấy con đường. Đường thì cần, càng nhiều càng tốt. Nhưng nếu mấy con đường đó không dẫn về một cái nhà, thì người đi đường chỉ đi ngang qua rồi thôi.
Và nhà thì phải có chủ. Một cái nhà không ai ra mở cửa thì người ta không dám vào.
Cho nên bộ đủ chỉ có hai thứ:
CHỖ ĐỔ VỀ : một nơi cố định mình sở hữu, mọi kênh đều trỏ tới
NGƯỜI ĐỨNG TÊN : một con người thật, có mặt, có tên, chịu trách nhiệm
Thiếu chỗ đổ về thì khách đến rồi tan. Thiếu người đứng tên thì khách tới nơi nhưng không tin ai để mà mua.
Cách làm
① Chọn một chỗ đổ về — và chỉ một
Chỗ đó nên là nơi anh chị kiểm soát được. Xếp theo độ chắc chắn:
Chắc nhất : trang web riêng (tên miền của mình)
Khá chắc : danh sách Zalo/số điện thoại khách trong sổ của mình
Kém chắc : trang Facebook, kênh TikTok — nền tảng cho mượn, đòi lại lúc nào cũng được
Chưa làm được web thì lấy Zalo làm chỗ đổ về trước cũng đủ chạy. Điều quan trọng là chốt đúng một chỗ, không chia đôi.
② Bắt mọi kênh trỏ về đúng chỗ đó
Mỗi kênh sửa một dòng cuối bài, cùng một câu, không đổi:
TikTok → mô tả kênh: "Bảng giá và đặt lịch: Zalo 09xx xxx xxx"
Facebook→ dòng cuối mỗi bài: "Bảng giá và đặt lịch: Zalo 09xx xxx xxx"
Danh thiếp → in đúng dòng đó
Túi hàng → dán đúng dòng đó
Lặp một câu ở mọi nơi nghe có vẻ nhàm. Nhưng nhàm với anh chị, không nhàm với khách — mỗi người chỉ nhìn thấy nó một hai lần.
③ Gắn người đứng tên vào chỗ đổ về
Ngay chỗ khách đến, phải có ba dòng này ở nơi dễ thấy nhất:
Tôi là ai : Hùng, sửa xe máy 12 năm ở Cầu Diễn
Tôi làm gì : chuyên xe số cũ trên 5 năm tuổi
Sai thì sao : làm xong chạy 1 tháng còn lỗi, tôi làm lại không tính tiền
Ba dòng, dưới ba mươi chữ. Nhưng nó biến một số điện thoại lạ thành một người có thể gọi.
④ Đo xem đường có chảy về nhà không
Đơn giản nhất là hỏi. Mỗi khách mới, hỏi một câu: "Anh chị biết em qua đâu ạ?" Ghi vào sổ.
Tháng vừa rồi, 22 khách mới:
TikTok 11
Người quen giới thiệu 7
Facebook 3
Đi ngang qua tiệm 1
Sau một tháng anh chị biết con đường nào đang chảy, con đường nào chỉ tốn công. Không cần phần mềm gì, một cuốn sổ là đủ.
Vì sao hai thứ này phải đi cùng nhau
Có chỗ đổ về mà không có người đứng tên: khách vào trang, thấy bảng giá, thấy ảnh sản phẩm, không thấy ai cả. Họ so giá với chỗ khác rồi đi. Anh chị thành một dòng trong bảng so sánh giá.
Có người đứng tên mà không có chỗ đổ về: khách nhớ mặt anh chị, quý anh chị, nhưng ba tháng sau cần mua thì không biết tìm ở đâu. Lướt thấy thì nhớ, không lướt thấy thì thôi.
Ghép cả hai vào thì khác: người ta nhớ một con người, và biết một chỗ để tìm lại con người đó. Đó là lúc anh chị bắt đầu có tài sản, chứ không chỉ có lượt xem.
Ba chỗ hay làm sai
Đặt hai ba chỗ đổ về cùng lúc. Bài này ghi "inbox Facebook", bài kia ghi "nhắn Zalo", bài nữa ghi "gọi số này". Khách lười, thấy rối là bỏ. Chọn một, dùng suốt.
Xây nhà trên đất mượn rồi yên tâm. Trang Facebook mấy chục nghìn người theo dõi vẫn là đất mượn. Cứ dùng, nhưng phải kéo dần về sổ Zalo hoặc web của mình. Mỗi khách chốt xong là một số điện thoại ghi vào sổ.
Để chỗ đổ về lạnh tanh. Khách nhắn Zalo lúc 8h tối, 10h sáng hôm sau mới trả lời. Nhà có địa chỉ mà không ai mở cửa. Đặt một khung giờ cố định trả tin, ghi rõ luôn: "Tôi trả lời tin từ 7h đến 21h." Chậm mà nói trước thì khách chờ được.
Giờ anh chị có gì trong tay
Một chỗ đổ về duy nhất, viết thành một câu dán ở mọi kênh. Ba dòng giới thiệu người đứng tên ngay tại chỗ đó. Và một cuốn sổ ghi khách mới đến từ đường nào — để tháng sau biết dồn sức vào đâu.