Chuyện thường gặp
Một chị xem clip đóng hộp xà phòng thủ công của một tiệm và muốn đặt hộp quà cho mai sinh nhật bạn.
Dưới clip ghi một số điện thoại. Trang giới thiệu ghi một số Zalo khác. Trang Facebook ghi số thứ ba, kèm giờ nghỉ.
Chị nhắn hai chỗ, chỗ nào cũng được bảo "chị nhắn bên kia". Đến chỗ thứ ba thì trời đã tối. Chị mở tiệm khác.
Vì sao khách đi mất giữa đường
Kênh là nơi người lạ gặp anh chị, như Facebook, TikTok, Zalo hay tờ rơi. Mỗi kênh giống một con đường. Nhiều đường là tốt.
Nhưng người đi đường cần biết cuối đường là đâu. Gặp ba câu trả lời khác nhau, nhiều khách không hỏi lại mà đổi tiệm.
Mỗi con đường cần dẫn tới một ngôi nhà. Nhà của anh chị cần hai thứ. Thứ nhất là chỗ đổ về, tức một nơi duy nhất để khách đặt hàng, mọi kênh đều chỉ tới. Thứ hai là người đứng tên, tức một người có tên thật, ra mở cửa.
Bài "Nhà phải có chủ: vì sao người ta nhớ mặt người, không nhớ tên tiệm" đã đưa người đó ra trước. Bài này đặt người đó đúng cạnh chỗ đổ về.
Cách làm: đi thử một vòng như khách
Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.
Bước 1. Liệt kê mọi nơi người lạ gặp anh chị. Mỗi nơi một dòng: clip, trang Facebook, Zalo, bản đồ, tờ rơi.
Bước 2. Cạnh mỗi nơi, ghi chỗ khách phải tới để mua. Tiệm xà phòng ở trên có 3 nơi gặp, mỗi nơi chỉ tới một chỗ mua khác nhau. Ba chỗ mua khác nhau là ba ngã rẽ làm khách lạc.
Bước 3. Khoanh một chỗ đổ về. Chọn chỗ anh chị giữ được và trả lời đều: Zalo, số điện thoại hoặc trang web riêng. Chọn một, không chia đôi.
Bước 4. Viết một câu chỉ đường, dán vào mọi nơi. Ví dụ: "Đặt hàng: nhắn Zalo [số]." Không đổi một chữ ở bất kỳ nơi nào.
Bước 5. Gắn người đứng tên ngay chỗ đó. Thêm tên người trả lời và giờ trả lời: "Em [tên] trả lời từ 7h đến 21h." Chậm mà nói trước thì khách chờ được. Bài "Nhà phải có chủ: vì sao người ta nhớ mặt người, không nhớ tên tiệm" có dạy viết dòng giới thiệu. Nếu đã viết, chỉ cần thêm giờ trả lời vào dòng đó.
Nhờ máy viết giúp câu chỉ đường. Nhớ bỏ tên người, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:
Tôi bán [món] ở [khu vực].
Đây là các nơi khách gặp tôi và chỗ họ phải tới để mua: [dán danh sách].
Chỗ nào có hai cách mua khác nhau thì đánh dấu.
Chỗ đổ về tôi chọn: [Zalo / số điện thoại / trang web]. Viết 3 câu chỉ đường, mỗi câu dưới 15 từ, trỏ về đúng chỗ đó, có giờ trả lời [giờ].
Chừa chỗ [tên] để tôi tự điền.
Chỗ nào tôi chưa ghi thì để [chỗ trống], đừng bịa.
Làm ngay trong 10 phút
Cần giấy bút và điện thoại. Chưa có chỗ đổ về thì tạm chọn Zalo của anh chị.
1. Viết mọi nơi người lạ gặp anh chị, mỗi nơi một dòng. (3 phút)
2. Cạnh mỗi nơi, ghi chỗ khách phải tới để mua. Chưa nhớ thì mở từng trang ra xem. (3 phút)
3. Khoanh một chỗ đổ về, gạch các chỗ còn lại. (1 phút)
4. Viết câu chỉ đường kèm tên và giờ trả lời. (2 phút)
5. Dán câu đó vào một nơi dễ nhất, như phần giới thiệu trang. (1 phút)
✓ đã ghi lại
Ba chỗ hay sai
- Chọn trang Facebook làm chỗ đổ về. Trang bị khoá vài ngày là khách mất đường tới. Zalo hoặc số điện thoại của mình bền hơn.
- Để số cũ nằm lại. Tờ rơi và bản đồ vẫn ghi số cũ, khách gọi vào số không còn ai nghe.
- Có chỗ đổ về mà không ai ra mở cửa. Tin nhắn nằm nửa ngày thì khách đã đi. Hôm nào vắng, nhờ một người trả lời thay; người đó ký tên của mình.
Vướng ở đâu thì hỏi
Anh chị hỏi trợ lý ngay trong trang này, hoặc nhắn bên em. Cho em danh sách nơi khách gặp anh chị và chỗ họ phải tới để mua. Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], em không bịa. Nhớ bỏ tên người, số tài khoản và mã số thuế trước khi gửi.