Nhà phải có chủ: vì sao người ta nhớ mặt người, không nhớ tên tiệm

Chuyện thường gặp

Một chị mua túi gạo ở cửa hàng đầu chợ, về nấu thấy có mọt. Chị mở trang của cửa hàng để nhắn.

Trang chỉ có logo và dòng "Gạo sạch, giá tốt". Không thấy tên ai, không có số để gọi. Chị nhắn vào hộp thư chung, ba hôm sau vẫn chưa ai trả lời.

Cuối tuần chị ra chợ. Bác chủ nhìn túi gạo rồi đổi ngay bao khác. Chị kể với hàng xóm: "Cứ ra chợ gặp bác chủ, bác nhớ nhà tôi thích loại nào." Hàng xóm hỏi tên cửa hàng, chị chỉ nhớ "bác chủ đầu chợ".

Vì sao người ta nhớ người trước, nhớ tên sau

Tên tiệm chỉ là vài chữ, nhìn vài lần vẫn dễ quên. Nhiều người nhớ khuôn mặt dễ hơn nhớ mấy chữ trên biển.

Còn một điều nặng hơn: nhiều người tin một con người hơn tin một cái tên. "Cửa hàng cam kết gạo sạch", ai cam kết? Gạo có mọt thì hỏi ai? Còn "Tôi là người đóng bao gạo này, có chuyện gọi tôi" thì có người chịu trách nhiệm.

Công ty lớn thường phải giấu người sau tên chung vì có hàng trăm nhân viên. Tiệm nhỏ thì ngược lại. Mặt người là một trong những thứ mạnh nhất đang có, mà hay bị cất kỹ.

Cách làm: đưa chủ nhà ra đứng cửa

Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.

Bước 1. Đổi ảnh đại diện thành mặt người. Rõ mặt, đủ sáng, nhìn thẳng. Đứng cạnh cửa sổ, chụp 10 tấm bằng điện thoại, chọn 1 tấm. Logo chuyển xuống làm ảnh bìa.

Bước 2. Ký tên thật cuối bài và cuối tin nhắn. Thay "Đội ngũ chăm sóc khách hàng" bằng tên một người.

Bước 3. Viết một dòng người chịu trách nhiệm. Gồm ba mảnh: tên, việc đang làm, gọi ai khi có chuyện.

• Cũ: "Cửa hàng gạo X cam kết gạo sạch, uy tín."
• Mới: "Tôi là [tên], bán gạo ở chợ 8 năm. Gạo có mọt thì gọi tôi theo số [số], tôi đổi bao khác."

Chỉ viết điều anh chị làm được thật. Lời hứa quá sức dễ hại hơn không hứa.

Bước 4. Cho người lạ thấy mặt đều. Mỗi tuần ít nhất 2 lần, bằng ảnh đang làm việc hoặc ảnh chụp cùng khách (xin phép trước). Mốc tạm, anh chị chỉnh theo ngành. Ngại lộ mặt thì quay đôi tay đang làm và kể bằng giọng mình.

Nhờ máy viết giúp dòng giới thiệu. Nhớ bỏ tên người, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:

Tôi bán [món] ở [khu vực], làm nghề này [số năm] năm.
Khi khách gặp lỗi, việc tôi làm thật là [việc].
Viết 3 cách ghi một dòng giới thiệu gồm ba mảnh: tên, việc đang làm, gọi số [số] khi có chuyện. Mỗi dòng dưới 25 từ, giọng người nói chuyện.
Chừa chỗ [tên] và [số] để tôi tự điền.
Chỗ nào tôi chưa ghi thì để [chỗ trống], đừng bịa.

⏱ Việc 10 phút

Làm ngay trong 10 phút

Cần điện thoại, một cái cốc và chỗ có ánh sáng cửa sổ. Chưa đăng bài nào thì chỉ đếm ảnh đại diện và ảnh bìa.

1. Mở trang của anh chị, đếm chỗ người lạ thấy mặt một con người cụ thể. Đếm được bao nhiêu cũng làm tiếp bước 2. (2 phút)

2. Dựa điện thoại vào cốc, hẹn giờ 10 giây, chụp 10 tấm bằng camera trước, chọn 1 tấm. Ngại lộ mặt thì chụp 10 tấm bàn tay đang làm. (3 phút)

3. Đổi ảnh đại diện sang tấm vừa chọn. (1 phút)

4. Viết một dòng chịu trách nhiệm theo ba mảnh ở Bước 3. (3 phút)

5. Dán dòng đó vào phần giới thiệu của trang. (1 phút)

Tôi làm rồi

Ba chỗ hay sai

• Ảnh đại diện vẫn là logo. Ảnh nhỏ này hiện ở mọi bình luận và tin nhắn. Vì vậy chỗ đó nên là mặt người; ngại thì dùng bàn tay đang làm.
• Ký tên mà số gọi không ai nghe. Khách gọi theo dòng "gọi tôi" mà máy reo không ai bắt thì dòng ấy thành lời hứa suông.
• Chụp khách mà không hỏi. Khách lắc đầu thì bỏ tấm đó, không đăng, dù ảnh đẹp.