Chuyện thường gặp
Anh chị hẹn giờ, dọn góc nhà cho gọn, bày hàng ra cho đẹp, hít một hơi rồi bật live. "Alo alo, mọi người nghe rõ em không ạ? Chào cả nhà, hôm nay bên em lên sóng..."
Nói được một lúc, liếc lên góc màn hình: 2 người xem. Một lát sau còn 3. Có người vào rồi lại trôi ra ngay. Anh chị vẫn cố chào, cố giới thiệu, cố cười, nhưng trong bụng thì tủi: "Sao chẳng ai xem? Chẳng ai hỏi han gì cả."
Được nửa tiếng, mỏi miệng, thấy nản, đành tắt máy. Rồi tự nghi ngờ: "Hay mình không hợp live? Hay hàng mình không ai cần?"
Em nói thật với anh chị: phần lớn không phải tại anh chị dở, cũng không phải tại hàng. Nó nằm ở một chỗ rất nhỏ mà ít ai để ý — ba giây đầu tiên.
Vì sao live cứ vắng
Người ta lướt điện thoại rất nhanh. Ngón tay cứ vuốt, vuốt, vuốt — mỗi cái live chỉ được nhìn chừng một, hai giây rồi vuốt tiếp. Trong một hai giây đó, trong đầu họ chỉ có đúng một câu hỏi: "Cái này có gì cho mình không?"
Nếu ba giây đầu anh chị mở bằng "alo alo mọi người ơi, chào cả nhà" — thì với người đang lướt, đó là ba giây trống rỗng. Nó không trả lời được câu hỏi trong đầu họ. Họ chưa quen anh chị, chưa nợ anh chị gì, nên họ vuốt qua. Không phải họ ghét anh chị — họ còn chưa kịp thấy anh chị.
Thế là thành cái vòng buồn: mở đầu nhạt → người mới vào không có lý do ở lại → phòng vắng → live vắng thì nền tảng cũng ít đẩy cho người khác thấy → lại càng vắng.
Cái gốc không phải là anh chị nói dở hay hàng xấu. Cái gốc là: ba giây đầu chưa cho người ta một lý do để dừng lại.
Cách làm đúng — thắng thua nằm ở BA GIÂY ĐẦU
Anh chị hình dung người xem như người đi ngang qua sạp hàng ngoài chợ. Họ không dừng vì anh chị chào to. Họ dừng vì nghe đúng thứ họ đang cần.
Vậy nên ba giây đầu đừng dành để chào. Hãy dành để chạm thẳng vào điều người ta đang quan tâm. Chào để sau cũng được.
Nói dễ hiểu: mở live bằng nỗi đau hoặc điều họ đang cần, chứ không mở bằng "alo alo".
Anh chị so hai cách này thử:
MỞ KIỂU CŨ MỞ KIỂU CHẠM ĐÚNG
(ba giây trống) (ba giây có lý do dừng)
"Alo alo cả nhà → "Chị nào đang khổ vì da khô
nghe rõ em không, bong tróc mùa này, ở lại
chào mọi người, em chỉ cách 2 phút hết,
hôm nay bên em..." khỏi cần mua gì đắt tiền."
Người lướt: vuốt qua Người lướt: khựng lại, ở lại nghe
Thấy khác chứ ạ? Câu bên phải nói thẳng vào người đang có nỗi khổ đó. Họ nghe xong là thấy "ơ, nói mình đấy" — thế là dừng.
Vài cách mở đầu chạm đúng, anh chị tuỳ hàng mà đổi lời (số bên dưới cứ cho là ví dụ minh hoạ thôi):
- Gọi thẳng người đang có nỗi đau: "Ai đang đau lưng vì ngồi nhiều mà chưa biết nằm nệm nào cho đỡ, ở lại đây 3 phút thôi."
- Hứa một điều họ nhận được ngay: "Hôm nay em bày cả nhà cách chọn nồi không dính xài 5 năm không tróc — nghe xong khỏi mua nhầm lần nữa."
- Nói đúng cái họ đang phân vân: "Nhiều chị hỏi em son này có bị khô môi không — em bôi thử ngay trên sóng cho cả nhà thấy tận mắt."
Điểm chung: câu đầu là của người xem, không phải của anh chị. Nói về cái họ cần, cái họ sợ, cái họ muốn — chứ chưa vội nói về mình, về shop, về chương trình.
Chào hỏi, giới thiệu tên shop, cảm ơn mọi người vào phòng — để dành sau, khi người ta đã dừng lại rồi. Lúc đó nói gì họ cũng nghe.
Làm ngay trong 10 phút
Anh chị lấy giấy bút, hoặc mở ghi chú trong điện thoại, và làm đúng một việc này thôi:
Viết sẵn 3 câu mở đầu cho buổi live sắp tới.
Cách viết cho dễ:
1. Nghĩ xem người hay mua hàng của mình đang khổ vì cái gì, hoặc đang muốn gì (da khô, đau lưng, sợ mua nhầm, muốn tiết kiệm, muốn nhanh gọn...).
2. Mỗi câu mở đầu nhắm vào đúng một điều đó. Nói thẳng, nói ngắn, như đang nói với một người quen.
3. Đọc to lên nghe thử. Nếu nghe xong mà chính mình thấy "ừ, cái này liên quan tới mình" — là được. Nếu nghe thấy nhạt như "alo alo" — viết lại.
Có sẵn 3 câu trong tay rồi thì lần tới mở máy, anh chị nói được luôn câu chạm đúng, không lúng túng, không "alo alo" nữa. Chỉ cần đổi mỗi mở đầu thôi, anh chị sẽ thấy người ở lại lâu hơn hẳn.
Vướng ở đâu thì hỏi
Mỗi shop bán một thứ khác nhau, khách mỗi người một nỗi lo — nên câu mở đầu chạm đúng của anh chị sẽ không giống ai. Bài này cho anh chị cái hướng chung để hết loay hoay; còn câu cụ thể cho đúng mặt hàng của mình thì cứ hỏi cho chắc.
Anh chị nhắn cho bên em: mình đang bán gì, khách hay là ai, hay live vào lúc nào — em gợi ý luôn vài câu mở đầu hợp với hàng của anh chị, để lần tới lên sóng là dùng được ngay. Cứ nhắn thoải mái, em ở đây để đỡ anh chị một tay.