Người chưa mua không phải người đã mất

Chuyện thường gặp

Một tiệm bán sàn gỗ được một chị hỏi rất kỹ: loại gỗ, bảo hành, lát mấy ngày. Anh chủ trả lời hết và gửi bảng giá.

Chị im. Anh nhắn lại hai lần, vẫn im. Anh ghi trong đầu một chữ: mất.

Ba tháng sau anh thấy chị khoe sàn mới, mua ở chỗ khác.

Vì sao: chưa mua không có nghĩa là không cần

Có thể lúc chị hỏi, nhà chị còn việc gấp hơn, như con nhập học hoặc nhà có người ốm. Khi xong chuyện, chị chọn người mình còn nhớ. Anh đã im lặng từ tháng trước.

Tin nhắn của người đã hỏi nằm sẵn trong máy anh. Nhiều người né khi bị xin, và nhớ khi được cho một thứ có ích.

Cách làm: ghi sổ, chia mức, nhắc bằng thứ có ích

Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.

Bước 1. Kẻ sổ năm cột: Tên, Ngày hỏi gần nhất, Hỏi gì, Mức, Lần nhắc gần nhất.

Bước 2. Chia ba mức, ghi vào cột Mức.

• Nóng: hỏi trong 30 ngày qua và đã hỏi giá hoặc cách trả tiền. Hẹn nhắc trong tuần này.
• Ấm: hỏi cách đây 31 đến 90 ngày, hoặc hỏi trong 30 ngày nhưng chưa hỏi giá. Mỗi tháng nhắc một lần.
• Nguội: hỏi cách đây hơn 90 ngày. Không nhắn riêng, để họ gặp anh chị qua bài đăng.

Mốc 30 và 90 ngày là mốc tạm, mỗi nghề một khác.

Bước 3. Nhắc bằng một thứ có thật và có ích, không bằng lời chào bán.

• Sai: "Chị ơi bên em có khuyến mãi, chị đặt luôn nhé?"
• Đúng: "Hôm trước chị hỏi sàn gỗ. Em vừa lát xong một nhà cùng cỡ, em gửi chị ảnh phần việc (đã xin phép chủ nhà) để tham khảo. Chưa mua cũng không sao ạ."

Chưa có ảnh thì trả lời điều chị từng hỏi, như lát mấy ngày.

Bước 4. Đặt luật trước khi nhắn. Mỗi người nhắn riêng tối đa một lần mỗi tháng. Hai lần liền không trả lời thì chuyển sang nguội. Khách nói "để em tự liên hệ" thì dừng hẳn. Người vừa để lại số thì theo luật gọi ở bài "Thu số điện thoại rồi ngồi gọi — tính xem một đơn tốn bao nhiêu tiền và giờ".

Nhờ máy dọn sổ hộ. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:

Tôi bán [món] ở [khu vực]. Hôm nay là [ngày/tháng].
Đây là danh sách người đã hỏi mà chưa mua. Mỗi dòng có số thứ tự, ngày hỏi gần nhất và câu hỏi cuối của họ: [dán].
Chia thành ba nhóm. Nóng là hỏi trong 30 ngày và đã hỏi giá hoặc cách trả tiền. Ấm là hỏi cách đây 31 đến 90 ngày, hoặc hỏi trong 30 ngày nhưng chưa hỏi giá. Nguội là hỏi cách đây hơn 90 ngày.
Với mỗi người nhóm nóng, viết một câu nhắc bám đúng điều họ đã hỏi. Ghi rõ số thứ tự của từng người. Không nói khuyến mãi, không giục, không hứa điều tôi chưa kể.
Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], đừng bịa.

⏱ Việc 10 phút

Làm ngay trong 10 phút

Chưa nhớ đủ 15 người thì ghi bấy nhiêu. Chưa có ai thì mở tin nhắn 60 ngày qua, tìm người từng hỏi giá mà không có đơn.

1. Mở file mới, kẻ năm cột. (1 phút)

2. Ghi 15 người đã hỏi, kèm ngày hỏi và câu hỏi cuối. (4 phút)

3. Gắn nhãn nóng, ấm hoặc nguội theo ngày hỏi và việc họ đã hỏi. (2 phút)

4. Viết một câu nhắc cho một người nóng, chưa gửi. (2 phút)

5. Viết luật nhắc ra giấy: mỗi người một lần mỗi tháng. (1 phút)

Tôi làm rồi

Ba chỗ hay sai

• Coi im lặng là "không". Im lặng thường là chưa tiện trả lời, nhưng hai lần liền không đáp thì dừng nhắn riêng.
• Nhắc bằng giảm giá. Chưa biết vì sao họ chưa mua mà đã hạ giá thì mất lãi, lại dạy họ chờ rẻ. Hỏi họ trước, hoặc làm gói nhỏ hơn với giá đúng phần việc.
• Không ghi họ đã hỏi gì. Nhắn không đúng việc cũ thì thành tin gửi hàng loạt.