Chạy thì có đơn, ngừng lại tịt — cách thoát khỏi cái vòng đó

Chuyện thường gặp

Tiệm nhuộm vải chạy quảng cáo hai tháng. Quảng cáo là trả tiền để Facebook hay Google cho nhiều người thấy hàng của mình. Mỗi tuần tiệm có chừng 12 đơn nhuộm. Sang tuần thứ chín, chủ tiệm tắt quảng cáo để dành tiền mua thuốc nhuộm.

Hai tuần sau, mỗi tuần chỉ còn 3 đơn. Tiệm vắng như hồi chưa chạy.

Chủ tiệm tưởng ngừng trả tiền là mất chỗ đứng.

Vì sao tắt là tịt

Tắt quảng cáo là rút nguồn khách chính. Có ba điều cần biết:

• Đơn chỉ có một đường vào. Phần lớn khách đều từ quảng cáo tới.
• Người hỏi rồi im thì không ai nhắc lại, vì chỉ người đã để lại số hoặc Zalo mới nhắn lại được. Bài "Người lướt qua, người theo dõi, và người anh chị có số — ba loại rất khác nhau" nói rõ nhóm này.
• Tắt hẳn rồi bật lại thì máy quảng cáo dò lại từ đầu, giá bảy ngày đầu thường cao hơn.

Cách làm: giữ khách, rồi mới tính chuyện tắt

Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.

Bước 1. Đếm xem tắt thì mất bao nhiêu. Lấy số đơn tuần có chạy trừ số đơn tuần tắt: 12 − 3 = 9 đơn. Lãi thật là tiền còn lại sau khi trừ giá vốn, công, mặt bằng, chưa trừ tiền quảng cáo kéo khách. Lãi thật một đơn 400.000 thì 9 đơn là 3.600.000. Tiền quảng cáo một tuần 1.400.000. Tắt là giữ được 1.400.000 nhưng bỏ lỡ 3.600.000. Chênh 2.200.000 mỗi tuần.

Bước 2. Tìm xem đơn đến từ đâu. Ghi cạnh 10 đơn gần nhất khách biết mình qua đâu. Ví dụ 8 đơn từ quảng cáo, 1 người quen, 1 khách cũ. Chỉ 2 đơn có đường thứ hai. Từ nay hỏi mỗi khách mới: "Anh chị thấy bên em lần đầu ở đâu ạ?"

Bước 3. Nhắn lại người đã hỏi mà chưa mua. Chép 5 người hỏi gần nhất trong 30 ngày (mốc tạm). Chỉ nhắn người đã để lại số hoặc Zalo. Kênh nhắn của Fanpage hoặc Zalo có thể có giới hạn thời gian trả lời, xem trang trợ giúp của nền tảng. Mỗi người một tin có ích, đúng điều họ hỏi, không kèm bảng giá. Ví dụ: "Vải mới nhuộm nên giặt riêng mấy lần đầu cho khỏi lem."

Bước 4. Muốn bớt tiền thì hạ từng bước, đừng tắt hẳn. Mỗi lần hạ khoảng một phần năm (mốc tạm), cách nhau 7 ngày. Lý do nằm ở bài "Bảy ngày đầu máy còn đang dò — tắt sớm là mất cả tiền lẫn dữ liệu". Đã tắt rồi thì bật lại bằng số tiền cũ, đừng gấp đôi để bù.

Muốn nhờ máy viết tin nhắn lại thì dùng lệnh dưới đây. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:

Tôi bán [món] ở [khu vực].
Đây là 5 người hỏi tôi trong 30 ngày qua, chưa mua, đã để lại số hoặc Zalo: [dán câu hỏi, bỏ tên].
Viết 5 tin nhắn lại, mỗi tin dưới 40 chữ, có một lời khuyên hữu ích đúng điều họ hỏi.
Đừng kèm bảng giá, đừng giục mua, đừng hứa giảm giá.
Chỗ nào tôi chưa ghi thì để [chỗ trống], đừng bịa.

⏱ Việc 10 phút

Làm ngay trong 10 phút

1. Mở sổ đơn hoặc tin nhắn, lấy 10 đơn gần nhất. (1 phút)

2. Cạnh mỗi đơn ghi khách biết mình qua đâu: quảng cáo, người quen, khách cũ, tự tìm. Chưa rõ thì ghi "chưa rõ". (3 phút)

3. Đếm bao nhiêu đơn không đến từ quảng cáo. (1 phút)

4. Chép 5 người hỏi gần nhất mà chưa mua và đã để lại số hoặc Zalo. Chưa có thì tìm trong tin nhắn 30 ngày qua. (2 phút)

5. Viết một tin có ích để nhắn lại, không kèm bảng giá. (3 phút)

Tôi làm rồi

Ba chỗ hay sai

• Nhắn lại chỉ để bán. Tin chỉ có bảng giá thì người ta bỏ qua.
• Nhắn lại quá dày. Mỗi người một tin rồi chờ họ trả lời, nhắn dồn thì họ phiền.
• Tắt hẳn, rồi bật lại gấp đôi để bù. Bù không được, máy chỉ dò lại.