Bốn nấc người ta đi: biết mình, để ý mình, tin mình, mua của mình

Chuyện thường gặp

Có người vừa vào trang. Chủ tiệm nhắn ngay: "Chị ơi bên em có gói ưu đãi, chị đặt luôn nhé." Người ta thoát.

Có người khác hỏi rất kỹ, hỏi cả cách trả tiền. Chủ tiệm lại gửi bài dài kể lịch sử tiệm. Người ta nguội.

Hai chuyện ngược nhau, chung một lỗi: nói không đúng nấc.

Vì sao: khách đi qua bốn nấc, không nhảy cóc được

Bốn nấc nằm trong đầu khách:

• Nấc 1. Biết mình. À, có người này.
• Nấc 2. Để ý mình. Người này hình như biết việc.
• Nấc 3. Tin mình. Người này làm được thật.
• Nấc 4. Mua của mình.

Mỗi nấc cần một thứ khác. Người ở nấc 1 mà nghe bảng giá thì thấy bị chào hàng. Người ở nấc 4 mà nghe chuyện chung chung thì thấy vòng vo. Nấc 3 dễ kẹt nhất, vì khách chỉ qua khi kiểm được điều mình nói.

Đừng lẫn với bốn tầng ở bài "Đơn ít thì sửa chỗ nào trước — đếm bốn tầng, mỗi lần sửa một tầng". Bốn tầng là thứ anh chị đếm, bốn nấc là điều khách nghĩ.

Cách làm: đọc nấc từ câu khách hỏi

Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.

Bước 1. Đọc nấc từ chính câu khách hỏi. Ví dụ tiệm cửa sắt:

• "Cái này là gì vậy?" là nấc 1.
• "Cửa rộng 1,2 mét thì làm kiểu nào?" là nấc 2.
• "Có bảo hành không? Ai làm?" là nấc 3.
• "Bao nhiêu tiền? Đặt cọc sao?" là nấc 4.

Bước 2. Mỗi nấc đưa đúng một thứ.

• Nấc 1: một chuyện đáng xem, như ảnh bộ cửa vừa lắp.
• Nấc 2: một thứ dùng ngay, như "3 cách nhận ra cửa sắt hàn ẩu, tự soi trong 2 phút."
• Nấc 3: bằng chứng khách kiểm được, như ảnh mối hàn cận cảnh và giấy bảo hành viết ra.
• Nấc 4: sự rõ ràng: "Bộ cửa 2 cánh, sơn 2 lớp: 8.200.000. Làm 4 ngày. Cọc 3.000.000."

Bước 3. Đẩy khách lên một nấc, đừng kéo ba nấc. Người ở nấc 2 thì trả lời câu họ hỏi rồi mời lên nấc 3. Mẫu: "Cửa 1,2 mét thì em đo tại chỗ rồi báo kiểu hợp. Anh xem thử ảnh mấy bộ cửa đã làm cùng cỡ nhé?"

Thứ tự việc làm xem bài "Ba việc phải làm đúng thứ tự: lấy được sự chú ý, trao đủ giá trị, rồi mới mời mua". Người nóng ở bài "Người chưa mua không phải người đã mất" thường ở nấc 4.

Nhờ máy xếp hộ. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:

Tôi bán [món] ở [khu vực].
Đây là câu cuối của 3 khách đang nhắn: [dán].
Xếp mỗi khách vào một nấc theo câu họ hỏi. Nấc 1 là chưa biết mình. Nấc 2 là đang để ý. Nấc 3 là hỏi xem có tin được không. Nấc 4 là hỏi giá hoặc cách trả tiền.
Với mỗi khách, viết một câu trả lời ngắn. Câu đó đưa đúng thứ của nấc họ đứng và mời họ lên nấc kế tiếp. Nếu họ hỏi giá thì trả lời giá trước.
Chỗ nào chưa rõ thì để [chỗ trống], đừng hứa điều tôi chưa kể.

⏱ Việc 10 phút

Làm ngay trong 10 phút

Chưa có khách nhắn hôm nay thì lấy 3 khách nhắn gần nhất. Chưa có thì tập với 4 câu ở Bước 1.

1. Lấy 3 khách đang nhắn. (1 phút)

2. Ghi câu hỏi cuối của mỗi người. (2 phút)

3. Xếp từng người vào một trong bốn nấc. (2 phút)

4. Viết cho mỗi người một câu trả lời đúng nấc. (4 phút)

5. Đọc lại, thêm giá nếu khách đã hỏi giá. (1 phút)

Tôi làm rồi

Ba chỗ hay sai

• Đoán nấc theo cảm giác. Hãy đọc câu khách hỏi.
• Giấu giá để khách phải nhắn. Khách hỏi giá thì trả lời giá. Nấc chỉ quyết thứ thêm vào sau câu trả lời.
• Nghĩ khách chỉ đi một chiều. Khách ở nấc 4 thấy một lời chê có thể lùi về nấc 3. Khi đó đưa bằng chứng.