Chuyện thường gặp
Anh chị đã dọn trang, đã viết lại nội dung, đã thêm tệp cho trợ lý AI đọc.
Rồi ngồi tự hỏi: làm mấy thứ đó có tác dụng gì không?
Không biết. Vì chưa ai đo.
Với Google thì còn có công cụ báo thứ hạng. Với trợ lý AI thì chưa có bảng xếp hạng nào cả. Nhưng đo được — bằng tay, và chính xác hơn nhiều người tưởng.
Nói thẳng trước một điều
Câu trả lời của trợ lý AI không cố định. Cùng một câu hỏi, hỏi hai lần có thể ra hai câu khác nhau. Hỏi từ máy khác, tài khoản khác cũng khác.
Nên đây không phải thứ đo được như đo thước. Nó là đo xu hướng: trong mười lần hỏi, tên mình xuất hiện mấy lần.
Và không ai điều khiển được kết quả đó. Việc đo là để biết mình đang ở đâu và cái gì có ích, không phải để ép máy nhắc tên.
Thứ anh chị cần không phải phần mềm đắt tiền
Có dịch vụ nước ngoài bán việc theo dõi này, vài triệu một tháng.
Chưa cần. Cần đúng hai thứ:
- Một bảng Google Sheet để ghi kết quả
- Ba mươi phút mỗi tháng ngồi hỏi và ghi
Làm tay ba tháng, anh chị sẽ nhìn ra xu hướng rõ hơn phần lớn bảng báo cáo mua sẵn.
Bước 1 — Chọn mười câu hỏi để đo
Không đo bừa. Đo đúng mười câu khách thật sẽ hỏi khi sắp mua.
Bốn loại câu đáng đo:
Loại 1 — Hỏi chỗ : "Ở [khu vực] chỗ nào làm [nghề] uy tín?"
Loại 2 — Hỏi giá : "[Dịch vụ của anh chị] khoảng bao nhiêu tiền?"
Loại 3 — Hỏi cách : "Chọn [mặt hàng] thế nào cho khỏi mua phải hàng kém?"
Loại 4 — Hỏi tên : "[Tên tiệm của anh chị] có uy tín không?"
Loại 4 quan trọng riêng: nó cho biết máy có biết mình tồn tại hay không. Nếu hỏi thẳng tên mà máy còn không biết, thì mấy loại kia chưa cần mong.
Viết mười câu đó ra. Đây là bộ câu cố định, tháng nào cũng hỏi đúng mười câu này — có cố định mới so sánh được.
Bước 2 — Dựng bảng ghi
Mở Google Sheet, tạo bảng tên Đo nhắc tên. Sáu cột:
Ngày | Câu hỏi | Trợ lý AI nào | Có nhắc tên mình? | Nhắc tên ai khác | Ảnh chụp
Cột Có nhắc tên mình chỉ điền một trong ba chữ: có · không · có nhưng sai thông tin.
Cột Nhắc tên ai khác là cột quý nhất. Nó cho biết đối thủ nào đang được máy tin. Xem trang của họ viết thế nào là học được ngay.
Bước 3 — Ngồi hỏi và ghi
Mỗi tháng một lần, dành ba mươi phút.
Hỏi mười câu, trên ít nhất hai trợ lý AI khác nhau. Ghi kết quả vào bảng. Chụp màn hình mỗi câu trả lời, cất vào một thư mục.
Ba mẹo cho kết quả sạch:
- Hỏi trong cửa sổ mới, không nối tiếp câu trước. Hỏi liền mạch thì máy nhớ câu trước và trả lời lệch.
- Đăng xuất hoặc dùng chế độ ẩn danh. Máy biết anh chị là ai thì nó có thể ưu ái trang của chính anh chị — đo ra số đẹp giả.
- Hỏi đúng chữ như khách nói. Đừng viết câu hỏi kiểu sách vở.
Bước 4 — Giao phần đọc kết quả cho máy
Ba tháng là bảng có ba mươi dòng trở lên. Lúc đó nhờ đọc hộ:
📋 Câu lệnh — chép nguyên cả khối
Nghề của tôi là [ghi nghề], phục vụ khách ở [ghi khu vực].
Tên tiệm của tôi là [ghi tên].
Đây là bảng tôi đo trong [số] tháng: mỗi dòng là một lần tôi hỏi
trợ lý AI một câu, và ghi lại có được nhắc tên hay không, nhắc
tên ai khác.
VIỆC: đọc bảng và trả lời 4 câu:
1. Trong tổng số lần hỏi, tên tôi xuất hiện bao nhiêu lần, bao nhiêu
phần trăm? Có tăng hay giảm theo tháng không?
2. Loại câu hỏi nào tôi hay được nhắc nhất, loại nào không bao giờ?
3. Những tên nào khác được nhắc nhiều nhất? Xếp theo số lần.
4. Có lần nào máy nhắc tên tôi nhưng thông tin sai không? Sai chỗ gì?
RA DẠNG: bảng, mỗi câu một bảng riêng.
TRÁNH:
- Không thêm số liệu nào ngoài bảng của tôi
- Không đoán vì sao tôi được hoặc không được nhắc — tôi chỉ cần số
- Không hứa hẹn tôi sẽ được nhắc nhiều hơn nếu làm gì đó
Đây là bảng của tôi:
[dán bảng vào đây]
Bước 5 — Làm gì với kết quả
Ba tình huống hay gặp:
Không được nhắc lần nào, kể cả khi hỏi thẳng tên. Máy chưa biết mình tồn tại. Việc cần làm là mở cửa cho máy vào đọc trang, và viết thêm nội dung trả lời đúng những câu khách hỏi. Quay về bài trước trong mục này.
Được nhắc nhưng thông tin sai — sai khu vực, sai mặt hàng, sai giờ mở cửa. Nghĩa là máy đọc trang mình nhưng đọc nhầm. Sửa ngay trang giới thiệu: ghi rõ tên, nghề, khu vực phục vụ, mặt hàng chính, bằng câu ngắn và thẳng.
Đối thủ nào cũng được nhắc, mình thì không. Đây là tin tốt, vì học được. Mở trang của họ ra xem: họ trả lời câu đó ở mục nào, viết dài bao nhiêu, có con số cụ thể không. Học cách trình bày, đừng chép nội dung.
⛔ Và một điều không được làm: đừng dựng trang rác, đừng nhồi chữ giấu người đọc, đừng bịa số liệu để máy trích. Con số bịa hôm nay là mất uy tín ngày mai — với cả máy lẫn khách thật.
Ba chỗ hay làm sai
Đo một lần rồi kết luận. Một lần hỏi không nói lên gì cả vì câu trả lời thay đổi liên tục. Ít nhất ba tháng, mỗi tháng mười câu, mới thấy xu hướng.
Đổi câu hỏi mỗi tháng. Đổi câu thì không so được. Giữ nguyên bộ mười câu. Muốn thêm câu mới thì thêm, đừng bỏ câu cũ.
Hỏi trong khi đang đăng nhập tài khoản của mình, ở máy của mình. Kết quả đẹp lên một cách giả tạo. Dùng chế độ ẩn danh, hoặc mượn máy khác.
Sau bài này anh chị có gì
10 câu hỏi cố định → hỏi mỗi tháng → bảng ghi → 3 tháng sau
(như khách hỏi) (2 trợ lý AI) (+ ảnh chụp) ↓
biết mình ở đâu
biết đối thủ nào đang được nhắc
biết chỗ nào máy nói sai về mình
Không ai điều khiển được câu trả lời của trợ lý AI. Nhưng người có số liệu thì biết mình đang ở đâu, còn người không đo thì chỉ đoán.
Ba mươi phút mỗi tháng. Rẻ hơn mọi dịch vụ theo dõi đang bán ngoài kia.