Có một cảnh rất quen: quán sạch, món ngon, nhân viên chăm chỉ, nhưng trưa nào cũng vắng. Chủ quán đăng bài Fanpage đều, thử chạy quảng cáo vài lần, tốn tiền mà khách không thấy tăng.
Lý do hay gặp là bạn đang nói với người đã biết quán. Còn khách mới, người đứng giữa đường lúc 12 giờ, lại thấy một thứ khác trên điện thoại.
Dưới đây là 5 chỗ đó. Không cần thuê ai, bạn tự kiểm được.
1Hồ sơ Google Maps trống, sai giờ hoặc không có
Mở điện thoại, gõ tên quán và gõ "quán ăn gần đây" từ chỗ cách quán 1 km. Bạn có hiện không? Giờ mở cửa có đúng không? Số điện thoại có gọi được không? Có link web hoặc Zalo không?
Một quán sai giờ mở cửa là một quán khách đến thì thấy cửa đóng, và họ không quay lại. Hồ sơ trống nghĩa là với người lạ, quán chưa từng tồn tại. Cách làm từng bước nằm ở bài SEO Google Maps: 7 việc làm đúng.
2Không có ảnh món thật và giá
Khách lạ sợ hai thứ: bị đắt và bị thất vọng. Họ lướt ảnh và thực đơn để tự trấn an. Nếu chỉ có ảnh mặt tiền hay ảnh tải từ mạng, họ chọn quán bên cạnh có ảnh món thật kèm giá.
- 10 đến 15 ảnh món thật chụp bằng điện thoại, đủ sáng.
- Ảnh thực đơn có giá, ảnh không gian, ảnh mặt tiền để khách dễ tìm.
3Đánh giá ít, hoặc có mà không ai trả lời
Người ta đọc đánh giá trước khi đọc bất cứ thứ gì khác. Quán có vài đánh giá cũ và không phản hồi trông như đã bỏ không. Đánh giá chê mà không có lời đáp của chủ quán còn tệ hơn đánh giá chê có đáp lễ phép.
Cách làm đúng: xin khách quen đánh giá thật bằng một tấm thẻ QR trên bàn, trả lời mọi đánh giá trong ngày. Đừng mua đánh giá, Google gỡ rất nhanh và hồ sơ bị ảnh hưởng.
4Khách nhắn hoặc gọi mà không ai đáp ngay
Khách hỏi "còn bàn không, có đặt được không" lúc 11 giờ. Tin nhắn nằm đó đến 2 giờ chiều. Họ đã ăn ở chỗ khác. Quảng cáo kéo được khách đến tận cửa nhà bạn rồi, mà cửa không ai mở.
Ít nhất hãy có tin nhắn trả lời tự động khi bận, ghi rõ giờ và cách đặt bàn, và một số điện thoại có người nghe trong giờ cao điểm.
5Chỉ đăng cho người đã biết quán, hoặc chạy quảng cáo tăng like
Fanpage đăng ảnh, khuyến mãi cho người đã theo dõi là việc nên làm, nhưng nó giữ khách cũ, không kéo khách mới. Quảng cáo tăng like cũng vậy: có thêm người bấm thích, không có thêm người bước vào.
Khách mới đến từ nơi họ chủ động tìm: Google Maps, Google Search. Chạy quảng cáo hợp lý chỉ nên làm sau khi bốn chỗ trên đã sửa, vì nếu không bạn đang đổ tiền vào một cái xô thủng.
Việc làm trong 7 ngày để quán đông khách hơn
- Ngày 1: kiểm hồ sơ Google Maps, sửa tên, giờ, số điện thoại, mô tả.
- Ngày 2: chụp và đăng 10 đến 15 ảnh món, thực đơn có giá.
- Ngày 3: trả lời toàn bộ đánh giá cũ, đặt thẻ QR xin đánh giá trên bàn.
- Ngày 4: cài tin nhắn tự động và chốt người trực điện thoại giờ cao điểm.
- Ngày 5: gắn link web hoặc Zalo vào hồ sơ, đăng bài Maps đầu tiên.
- Ngày 6 đến 7: theo dõi số cuộc gọi, số người chỉ đường, rồi mới quyết định có chạy quảng cáo không.
Nếu bạn tự làm được, cứ làm. Danh sách này miễn phí và đủ dùng. Phần khó thường là kiên trì mỗi ngày, và đó là phần Anh Tú nhận làm thay.
Muốn có người làm thay cả 5 việc?
Anh Tú ở Phú Thọ, tư vấn 15 phút miễn phí qua Zalo hoặc điện thoại: bạn kể về quán, Anh Tú nói việc nào nên làm trước.
Gói Google Maps 999.000đ làm một lần: tạo hoặc nhận lại hồ sơ, chỉnh thông tin, đăng ảnh và bài đầu tiên, gắn link web và Zalo, hướng dẫn xin đánh giá thật. Google tự xếp hạng nên Anh Tú không hứa thứ hạng. Việc làm được là hồ sơ đầy đủ và đúng để khách tìm thấy bạn rõ ràng.
Muốn cả web để khách xem thực đơn, đặt bàn và có bài viết mỗi tháng, gói Nền Tảng từ 9,9 triệu có web, Google Maps, theo dõi khách và 100 bài chuẩn SEO.
Nhắn Zalo cho Anh TúNhận web mẫu miễn phíĐể lại số, Anh Tú gọi lại trong giờ làm việc
Nhận web mẫu miễn phí cho ngành của bạn. Chỉ cần tên và số điện thoại.
Câu hỏi hay gặp
Quán vắng khách phải làm sao?
Kiểm tra trước chỗ khách mới đang rời đi: hồ sơ Google Maps, ảnh món và giá, đánh giá, tốc độ trả lời tin nhắn, và việc bài đăng chỉ tới người đã biết quán. Làm đủ năm việc trong bảy ngày rồi mới tính chuyện chạy quảng cáo.
Nguyên nhân nhà hàng vắng khách là gì?
Thường không nằm ở món ăn. Khách mới tìm quán trên Google Maps trước khi đến, nên hồ sơ trống, sai giờ mở cửa hay thiếu ảnh khiến quán như không tồn tại với họ.
Làm sao để quán đông khách?
Làm quán dễ được tìm thấy và dễ quyết định: hồ sơ Google Maps đầy đủ, ảnh thật kèm giá, đánh giá thật được trả lời, nhắn tin hoặc gọi là có người đáp ngay. Sau đó mới thêm bài viết và quảng cáo.
Gói Google Maps của Anh Tú giá bao nhiêu?
999.000đ, làm một lần: tạo hoặc nhận lại hồ sơ, chỉnh thông tin, ảnh, bài đầu tiên, gắn link web và Zalo, hướng dẫn xin đánh giá thật. Google tự xếp hạng nên Anh Tú không hứa thứ hạng.