Chuyện thường gặp
Một chị chủ nghe lời khuyên phổ biến: chạy quảng cáo, đổi lấy số điện thoại, rồi gọi. Tháng đầu chị thu 200 số, rất phấn khởi.
Rồi chị bắt đầu gọi. Sau ba tuần, việc mới của chị là ngồi gọi điện. Ngày nào chị không gọi thì không có đơn.
Vì sao: số điện thoại chưa phải tiền
Một cái số chưa phải nhu cầu, cũng chưa phải lòng tin. Muốn thành tiền phải có người gọi, mà người đó là chị. Muốn có gấp đôi đơn thì chị ngồi gấp đôi giờ.
Không phải việc thu số nào cũng sai: có nghề phải nói chuyện trực tiếp. Chỗ sai là thu thật nhiều số rồi lấy sức mình bù.
Cách làm: tính một đơn tốn bao nhiêu
Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.
Bước 1. Đếm tháng vừa rồi. Thu 200 số, gọi được 130, bắt máy 71, hẹn 12, mua 3. Gọi được là số kết nối được, không phải số sai. Tiền quảng cáo 6.000.000. Giờ ngồi gọi và ghi là 24 giờ.
Bước 2. Chia cho số đơn. 6.000.000 chia 3 là 2.000.000 tiền quảng cáo mỗi đơn. 24 chia 3 là 8 giờ mỗi đơn.
Bước 3. So với lãi thật. Lãi thật là tiền còn lại sau khi trừ giá vốn, công, mặt bằng, chưa trừ tiền quảng cáo. Ví dụ lãi thật một đơn là 1.500.000. Khách chỉ mua một lần mà trả 2.000.000 để có họ thì lỗ 500.000, chưa kể 8 giờ. Khách quay lại nhiều lần thì trả cao hơn được (bài "Đơn đầu lỗ nhẹ mà cả thang giá vẫn lãi — vì sao lại thế").
Bước 4. Đổi cửa. Thay vì "Để lại số, em tư vấn miễn phí", thử "Bảng giá đầy đủ để công khai ở đây" và "Cần thì nhắn thẳng vào trang này".
Bước 5. Nếu vẫn phải gọi, chỉ gọi người đã nóng. Là người đã xem bảng giá và nhắn một nhu cầu cụ thể trong 7 ngày. Luật: gọi tối đa 2 lần mỗi người, cách nhau 3 ngày. Không bắt máy hai lần thì nhắn một tin rồi dừng. Khách nói "để em liên hệ lại" thì dừng hẳn.
Nhờ máy lọc hộ. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:
Tôi dán bên dưới danh sách người để lại thông tin. Mỗi dòng có số thứ tự, ngày, nơi họ để lại, điều họ đã hỏi hoặc điền, và ghi "đã xem bảng giá" nếu có: [dán].
Lọc ra chỉ những người đáng gọi: hỏi trong 7 ngày gần đây, có nói nhu cầu cụ thể và đã xem bảng giá. Dòng nào không ghi đã xem bảng giá thì ghi [chưa rõ].
Xuất bảng gồm số thứ tự, nhu cầu tóm tắt trong 10 chữ, và một câu mở đầu cuộc gọi bám đúng điều họ đã hỏi. Không viết lời chào bán.
Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], đừng bịa.
Làm ngay trong 10 phút
Chưa thu số nào thì lấy người nhắn hỏi trong tháng. Chưa chạy quảng cáo thì chỉ tính giờ, rồi tự hỏi một đơn đáng mấy giờ của mình. Chưa biết lãi thật thì tạm lấy giá bán trừ giá vốn. Chưa có đơn thì ghi: tiền và giờ đã đi mà chưa ra đơn.
1. Lấy số thu của tháng vừa rồi. (1 phút)
2. Đếm bao nhiêu số gọi được, bắt máy, hẹn và mua. (4 phút)
3. Ghi tổng số giờ đã ngồi gọi, ước cũng được. (1 phút)
4. Chia tiền quảng cáo và số giờ cho số đơn. (2 phút)
5. So với lãi thật một đơn (hoặc so với giờ của mình), viết một dòng: lãi hay lỗ. (2 phút)
✓ đã ghi lại
Ba chỗ hay sai
- Đo bằng độ dài danh sách. 200 số nghe sướng, nhưng chỉ 3 số ra đơn thì con số thật là 3.
- Gọi tới lần thứ năm vì tiếc tiền quảng cáo. Tiền đã tiêu rồi, gọi thêm chỉ mất giờ và thiện cảm. Gọi tới khi người ta chặn số là quấy rối.
- Thuê người gọi để khỏi phải gọi. Anh chị chỉ đổi việc ngồi gọi thành việc quản người gọi. Việc vẫn đòi sức người y như cũ.
Vướng ở đâu thì hỏi
Anh chị hỏi trợ lý ngay trong trang này, hoặc nhắn bên em. Kể thật các con số ở Bước 1. Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], em không bịa. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi gửi.