Chuyện thường gặp
Chị bán giỏ mây ở một tiệm nhỏ, giá 120.000 đ một chiếc. Khách sờ, xoay, rồi hỏi: "Sao đắt thế chị?"
Chị giảm còn 90.000 đ. Khách vẫn đứng nhìn.
Cuối tuần, một chủ quán nhắn: "Thứ Bảy em khai trương, cần 20 giỏ đựng khăn." Anh ấy chỉ hỏi chị giao kịp không.
Chị không làm dở. Hai nhóm khách này cần chiếc giỏ rất khác nhau.
Vì sao giá nằm ở mức khát, không nằm ở món hàng
Đây là chuyện tưởng tượng, chỉ để thấy giá đi theo cái khát. Ngoài đời, đừng ép giá người đang cùng đường. Giữa sa mạc có hai cửa hàng bán cùng loại nước.
Cửa hàng thứ nhất ở rìa sa mạc, bán chai nước 2 triệu. Người vừa bước vào còn no nước.
Cửa hàng thứ hai ở giữa sa mạc, bán chai nước 30 triệu. Người đến đây đã đi bộ hai ngày, môi nứt, hết nước.
Giá chênh 15 lần (30 chia 2). Chai nước không đổi. Cái khát của người mua mới đổi. Khát là nhu cầu thật: đang thiếu một thứ và phải tự xoay xở.
Cách làm: chấm từng nhóm bằng ba câu
Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.
Bước 1. Viết tên hai nhóm khách có thể mua cùng một món. Với giỏ mây: "người thích đồ trang trí" và "chủ quán sắp khai trương".
Bước 2. Chép 5 câu khách từng nói hoặc nhắn, mỗi nhóm ít nhất 2 câu. Chép nguyên văn, xếp đúng nhóm. Một câu có thể dẫn cho hai ô.
Bước 3. Chấm mỗi nhóm bằng ba câu có hoặc không. Câu nào "có" phải dẫn được một câu thật vừa chép.
- Họ có tự đi tìm không? Tức là họ hỏi trước khi anh chị mời.
- Họ có khó chịu hằng ngày không? Tức là họ nhắc chuyện lặp lại.
- Họ có đang chi tiền chắp vá không? Tức là họ đã mua tạm mà chưa ổn.
Bước 4. Đọc điểm. Mốc tạm, anh chị chỉnh theo ngành. Đủ 3 câu "có" là giữa sa mạc: giữ giá. Được 2 câu thì thử nhỏ. Từ 0 đến 1 câu là rìa sa mạc: đừng hạ giá, hãy tìm nhóm khác. Ví dụ: chủ quán nhắn "Thứ Bảy em khai trương, cần 20 giỏ" (tự đi tìm). Chủ quán nhắn "Rổ nhựa đựng khăn tuần nào em cũng phải thay" (khó chịu hằng ngày, chi tiền chắp vá), được 3 câu. Người thích đồ trang trí chỉ nói "đẹp đấy" và "để em xem lại", được 0 câu.
Bước 5. Viết một câu cho nhóm nhiều câu "có" nhất. Mẫu: "Nhóm này đang khát [điều gì], vì họ nói [câu thật]."
Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:
Tôi bán [món] ở [khu vực]. Tôi đang cân nhắc hai nhóm khách: [nhóm 1] và [nhóm 2].
Đây là 5 câu khách đã nói hoặc nhắn, đã bỏ tên, ghi rõ câu của nhóm nào: [dán].
Với mỗi nhóm, trả lời có hoặc không cho ba câu: họ tự đi tìm, khó chịu hằng ngày, chi tiền chắp vá.
Mỗi câu trả lời có phải dẫn một câu gốc của khách. Không có câu gốc thì ghi [chỗ trống].
Cộng số câu có của từng nhóm. Nhóm đủ 3 câu thì ghi giữ giá, nhóm 2 câu thì ghi thử nhỏ, nhóm từ 0 đến 1 câu thì ghi tìm nhóm khác.
Viết một câu cho nhóm nhiều câu có nhất: nhóm này đang khát điều gì.
Chỗ nào tôi chưa ghi thì để [chỗ trống], đừng bịa.
Làm ngay trong 10 phút
Chưa có khách nào thì mở một nhóm trên mạng của nhóm khách đó, chép 5 câu hỏi gần nhất. Câu "tự đi tìm" chỉ tính khi họ hỏi trước, chưa có ai mời.
1. Viết tên hai nhóm khách có thể mua món của anh chị. (1 phút)
2. Chép 5 câu khách nói, xếp vào đúng nhóm. (3 phút)
3. Chấm ba câu có hoặc không cho mỗi nhóm. (3 phút)
4. Cộng số câu có của mỗi nhóm. (1 phút)
5. Viết một câu về cái khát của nhóm nhiều câu có nhất. (2 phút)
✓ đã ghi lại
Ba chỗ hay sai
- Ghi "có" vì thương món hàng. Chỉ ghi "có" khi chép được một câu khách đã nói.
- Đổi chai nước thay vì đổi chỗ đứng. Nhóm chưa khát thì hạ giá hay cải tiến món cũng ít giúp.
- Tạo cái khát bằng cách doạ khách. Doạ cho hoảng chỉ được vài đơn, rồi mất lòng tin.
Vướng ở đâu thì hỏi
Anh chị hỏi trợ lý ngay trong trang này, hoặc nhắn bên em. Kể thật anh chị đang bán gì, khách hay chê điều gì. Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], em không bịa. Nhớ bỏ tên người, số điện thoại, số tài khoản và mã số thuế trước khi gửi.