Chuyện thường gặp
Anh thợ sửa xe đạp dán lên cửa tiệm một tờ giấy: "Uy tín. Chất lượng. Giá rẻ."
Một khách dừng lại đọc, gật đầu, rồi sang tiệm bên cạnh. Tiệm đó cũng dán đúng ba cụm ấy. Khách đứng giữa hai tờ giấy giống hệt nhau, và chọn tiệm đỡ phải đi bộ.
Vì sao điều mình chống lại làm người ta nhớ
Ba cụm "uy tín, chất lượng, giá rẻ" dán vào tiệm nào cũng khớp. Cái gì hợp với tất cả thì không thuộc về ai.
Người ta nhớ thứ có ranh giới. Nói "tôi làm cẩn thận" thì không ai phản đối, cũng ít ai nhớ. Nói "báo giá xong là không đổi" thì có người bỏ đi, nhưng người ở lại sẽ nhớ.
Điều mình chống lại là một cách làm trong nghề mà mình nhất định không theo. Nó chỉ thật khi mình chịu thiệt vì nó.
Cách làm: từ điều bực đến luật của tiệm
Các số dưới đây là ví dụ (số minh hoạ); anh chị thay bằng số của mình.
Bước 1. Nhớ lần gần nhất anh chị bực vì cách làm ăn trong nghề. Ví dụ: khách kể ở chỗ khác báo 80.000 đ thay xích, lấy xe ra tính 190.000 đ.
Bước 2. Viết câu "Tôi không chịu được cảnh ______". Ví dụ: "Tôi không chịu được cảnh báo một giá, lấy xe ra tính một nẻo." Viết về cách làm, đừng gọi tên ai.
Bước 3. Đổi câu đó thành một việc tiệm mình bỏ. Gọi là luật của tiệm, ai cũng kiểm được. Ví dụ: "Báo giá rồi không đổi. Hỏng thêm thì tiệm chịu."
Bước 4. Tính mỗi tháng giữ luật mất bao nhiêu. Ví dụ mỗi lần hỏng thêm một món 60.000 đ. Mỗi tháng gặp 5 lần thì tiệm chịu 5 × 60.000 = 300.000 đ. Mốc tạm, anh chị chỉnh theo ngành: nếu thiệt mỗi tháng chưa tới một phần mười lãi tháng của tiệm thì gánh nổi. Gánh chưa nổi thì viết luật nhẹ hơn, như "phát sinh trên 50.000 đ thì gọi hỏi khách trước".
Bước 5. Dán luật ở chỗ khách thấy đầu tiên, rồi kể lại. Mỗi tháng kể một ca thật, không tự khen. Ví dụ: "Báo 150.000 đ, mở ra hỏng thêm món 60.000 đ. Em vẫn lấy đúng 150.000 như đã báo." Một năm là 12 ca, người ta dần gắn luật với tên tiệm.
Nhờ máy chọn câu và gợi ý luật. Nhớ bỏ tên người, số tài khoản và mã số thuế trước khi dán:
Tôi bán [món] ở [khu vực].
Điều làm tôi bực nhất trong nghề: [kể một chuyện thật, không nêu tên người hay tiệm].
Viết 3 câu dạng "Tôi không chịu được cảnh ...", mỗi câu dưới 20 từ.
Với câu tôi chọn, gợi ý một luật tiệm tôi có thể giữ, rồi hỏi tôi mỗi lần giữ luật mất bao nhiêu tiền.
Chỗ nào tôi chưa ghi thì để [chỗ trống], đừng bịa.
Làm ngay trong 10 phút
Chưa nhớ lần bực nào thì lấy lần gần nhất anh chị đi mua đồ mà thấy khó chịu. Chưa nhớ số lần mỗi tháng thì đếm 10 đơn gần nhất, xem mấy đơn rơi vào luật này. Chưa có đơn nào thì ước: trong 10 khách đầu tiên, mấy khách sẽ dính luật này.
1. Ghi lần gần nhất anh chị bực vì cách làm ăn trong nghề. (2 phút)
2. Viết câu "Tôi không chịu được cảnh", đổi thành một việc tiệm bỏ. (2 phút)
3. Tính mỗi tháng giữ luật mất bao nhiêu (so với lãi tháng, ước cũng được; 10 đơn thì nhân theo số đơn một tháng). (3 phút)
4. Gánh chưa nổi thì viết luật nhẹ hơn. (1 phút)
5. Viết luật lên giấy, dán chỗ khách thấy. (2 phút)
✓ đã ghi lại
Ba chỗ hay sai
- Chống thứ chẳng ai bênh. "Hàng kém chất lượng" thì ai cũng ghét. Chọn cách làm có người bênh thật, như báo rẻ rồi cộng thêm.
- Nói mà không có luật đi kèm. Lời đó không ai kiểm được, nên cũng ít ai nhớ.
- Đặt luật nặng quá sức tiệm. Giữ không nổi thì phải bỏ luật, và khách nhớ tiệm nuốt lời.
Vướng ở đâu thì hỏi
Anh chị hỏi trợ lý ngay trong trang này, hoặc nhắn bên em. Cho em biết anh chị làm nghề gì, và cách làm ăn nào trong nghề khiến mình bực. Chỗ nào chưa có thì để [chỗ trống], em không bịa. Nhớ bỏ tên người, số tài khoản và mã số thuế trước khi gửi.